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Términos y Condiciones

(Actualización: mayo de 2024)

Tu Secretaria Virtual ofrece diversos servicios de secretariado, y por lo tanto prestaciones de servicio (en lo sucesivo: “los servicios”) para empresas que requieren una relación de confianza especial entre las partes contratantes. Para cumplir con lo expuesto, así como para definir y plantear de manera amplia y transparente los derechos y obligaciones emanados del presente contrato para ambas partes, pero también para fijar el desarrollo de los procesos necesarios para garantizar el óptimo cumplimiento del contrato propiamente dicho, rigen las siguientes Condiciones Generales de Contratación (CGC):

1. Alcance de las prestaciones

  1. Tu Secretaria Virtual presta los servicios de acuerdo con la tarifa seleccionada y de común acuerdo con el cliente. El volumen de prestaciones en particular resulta de la descripción de las prestaciones correspondientes a la tarifa respectivamente seleccionada.
  2. Si las prestaciones incluyen uno o más números de teléfono de Tu Secretaria Virtual, el cliente no tendrá derecho a la cesión de estos números de teléfono por parte de Tu Secretaria Virtual después del termino del contrato.
  3. Si las prestaciones seleccionadas incluyen la recepción de llamadas con un mensaje de saludo personalizado, el texto del mensaje podrá ser modificado en todo momento por el cliente. El servicio de recepción de llamadas también puede incluir procedimientos comerciales sencillos (recepción de pedidos o encargos, suministro de información simple), bajo la condición de que los mismos correspondan a un esquema previamente establecido y fácilmente estandarizable por Tu Secretaria Virtual. En este sentido, Tu Secretaria Virtual se reserva el derecho de limitar el tipo y extensión del texto especificado. El cliente será informado inmediatamente sobre esto. Quedan excluidos los servicios de venta, cobranza o asesoramiento técnico en nombre del cliente por parte de empleados de Tu Secretaria Virtual.
  4. En caso que el plan incluya llamadas salientes, estas deberán ser solicitadas a través del correo  [email protected] . Esta llamada podrá realizarse dentro de dos hora como máximo y se reintentará comunicación hasta tres veces en los tiempos que establezca el cliente  antes de notificar la llamada como no respondida.
  5. Si el plan seleccionado incluye notificaciones, Tu Secretaria Virtual sólo podrá garantizar el envío inmediato del mensaje. La oportuna recepción del mensaje en todo caso será responsabilidad del cliente.
  6. Dentro de los planes, el servicio de transferencia de llamadas no permitirá que la conversación exceda los 20 minutos una vez transferida. Después de ese tiempo, la llamada se cortará automáticamente.
  7. Tu Secretaria Virtual se compromete a llevar a cabo todos los servicios siempre con el mayor rigor. Sin embargo, no se puede excluir completamente la posibilidad de que la información en algunos casos individuales sea transmitida a Tu Secretaria Virtual de manera incompleta o con un contenido no claro o incorrecto, o que la misma sea entendida y transferida de forma incompleta, con un contenido no claro o incorrecto por empleados de Tu Secretaria Virtual. No se asume ninguna garantía por la exactitud e integridad del contenido de la información transmitida.
  8. Tu Secretaria Virtual se reserva el derecho a una restricción o interrupción temporal de los servicios por motivo importante, en particular en el caso.
    1. De una saturación temporal de todos los puestos de secretariado, debido a la entrada de un volumen de llamadas extraordinario y no previsible,
    2. Trabajos de mantenimiento, reparaciones, etc., que se requieran para un funcionamiento normal o mejorado,
    3. Modificaciones técnicamente necesarias en el sistema (por ejemplo, la sustitución de hardware, la instalación de nuevas líneas, etc.).
  9. Tu Secretaria Virtual tomará todas las medidas razonables para prevenir tales restricciones o para mantenerlas tan reducidas como sea posible, así como para informar al cliente de manera adecuada en el caso de restricciones de mayor duración.
  10. Tu Secretaria Virtual se reserva el derecho de encargar el cumplimiento de la totalidad de sus obligaciones a terceros en su nombre, bajo la condición de que dichos terceros apliquen las mismas normas de seguridad y confidencialidad que Tu Secretaria Virtual, y bajo la condición de que ello no sea contrario a los intereses justificados del cliente. El cliente aceptará el servicio prestado como un servicio de Tu Secretaria Virtual.
  11. Tu Secretaria Virtual tiene derecho a modificar o complementar posteriormente las descripciones de los servicios. En este caso, Tu Secretaria Virtual informará al cliente sobre las modificaciones por email con dos meses de anticipación a la modificación.

2. Comienzo del contrato

  1. La relación contractual comienza en la fecha del envío del numero telefónico asignado.
  2. Tu Secretaria Virtual Se reserva el derecho a verificar la identidad del cliente o de su(s) representante(s) legal(es) a través de medidas apropiadas (presentación del documento de identidad, etc.). También el alta de otros servicios de pago adicional puede ser condicionada por Tu Secretaria Virtual.

3. Deberes y obligaciones del cliente

  1. El cliente se compromete a no utilizar los servicios de Tu Secretaria Virtual para el acceso o la difusión de contenidos que infrinjan las disposiciones legales, cualesquiera que ellas sean. Deberá evitar cualquier comportamiento en el curso de sus negocios jurídicos y comerciales que pueda causar la impresión de que los contenidos bajo su responsabilidad puedan ser atribuidos a Tu Secretaria Virtual.
  2. El cliente se compromete a notificar a Tu Secretaria Virtual, cuando bien sea él, o una persona de contacto/representante designado por él, no pudiera ser contactado por teléfono o tampoco esté en condiciones de recibir mensajes dirigidos a él. Deberá velar por su propia cuenta de que las instalaciones técnicas, a través de las cuales recibe los mensajes (teléfono móvil, email, etc.) estén listas para la recepción y será el responsable exclusivo de que las eventuales transferencias de llamadas de sus conexiones a los números de teléfono de Tu Secretaria Virtual estén configuradas correctamente.
  3. El cliente se compromete a que todas las solicitudes de cambio de las instrucciones presentadas a Tu Secretaria Virtual en relación a su servicio serán transmitidas exclusivamente por correo electrónico dirigido a [email protected] y utilizando para ello la dirección de correo electrónico dada a conocer a Tu Secretaria Virtual con esta finalidad. El cliente acepta que las instrucciones de cambio que sean presentadas a Tu Secretaria Virtual por otras vías de transmisión, no podrán ser ejecutadas por razones de seguridad. Esto no afecta el derecho de Tu Secretaria Virtual a implementar otros métodos de identificación adicionales o que sustituyan el método actual.
  4. Tan pronto el cliente tenga referencias de que alguna información posiblemente esté siendo transmitida de forma incompleta o con un contenido confuso o incorrecto por empleados de Tu Secretaria Virtual, será responsabilidad del cliente aclarar tales confusiones mediante la revisión de las llamadas.

4. Valor de los servicios prestados

  1. El Valor de los servicios prestados se rige por la tarifa respectivamente acordada mediante contrato. La compensación está formada por una cuota fija mensual por la disponibilidad de los servicios, así como tasas individuales dependientes del uso. Rige el listado de precios de Tu Secretaria Virtual en su sitio web.
  2. Las tasas por servicios dependientes del consumo se calcularán en base a los servicios efectivamente prestados, es decir, en particular la recepción y el procesamiento de llamadas u otros encargos. La obligación de pago por llamadas rige para todas las llamadas dirigidas a los números de teléfono de Tu Secretaria Virtual asignados al cliente, incluyendo aquellas llamadas que no tengan un resultado de comunicación procesable (número equivocado,  llamadas no relacionadas, etc.), a menos que Tu Secretaria Virtual sea responsable de las llamadas.
  3. Las Facturas se realizan desde Chile y en peso Chileno, tanto para empresas chilenas como para empresas extranjeras, independiente que el pago sea realizado en una moneda distinta al peso chileno. El monto facturado será por el valor correspondiente al plan contratado en peso chileno.
  4. El período de facturación abarca respectivamente un mes natural, comenzando el día de inicio del contrato.
  5. Las cuotas fijas deberán ser abonadas respectivamente al comienzo del período de facturación por adelantado.
  6. En caso de requerir factura estas deben ser solicitadas a mas tardar el día 15 del mes siguiente a la fecha de pago, esto debido a que el operador de medios de pagos electrónicos informa todas las transacción a SII generando una boleta automáticamente al recepcionar la información. Solicitando la factura dentro del plazo mencionado podemos anular la boleta emitida y emitir la factura.
  7. Tu Secretaria Virtual se reserva el derecho a la modificación de los precios de sus servicios. En particular puede aplicar un incremento en el caso en que ella misma se viera expuesta a aumentos de precio por parte de terceros (por ejemplo, operadores de telefonía fija, operadores de telefonía móvil) o a otros costes surgidos en la operación normal.

5. Cobro, protección, demora

  1. Si el cliente incurre en demora con el pago por servicios prestados, Tu Secretaria Virtual,  tendrá derecho a suspender la prestación de los servicios después de una correspondiente notificación.

6. Protección de datos

  1. Tu Secretaria Virtual recopila, almacena y procesa los datos personales en el marco de la relación contractual y de conformidad con las disposiciones legales; Según el cumplimento de la Ley sobre Protección de Datos de Carácter Personal, los cuales especificamos con detalles en Políticas de Privacidad y Políticas de Cookies, siendo estos documentos parte integral de estos Términos y Condiciones de Servicios.

7. Responsabilidad

  1. Tu Secretaria Virtual sólo asumirá una responsabilidad por daños – sin importar cuál sea la base jurídica, de naturaleza contractual o extra contractual – si Tu Secretaria Virtual ha causado los daños de manera premeditada o por negligencia grave, o si el daño se debe al incumplimiento de obligaciones contractuales fundamentales. En el caso de una infracción por negligencia simple de obligaciones contractuales fundamentales, Tu Secretaria Virtual no asumirá ninguna responsabilidad por daños indirectos, en particular por ganancias no percibidas.
  2. Queda excluida la responsabilidad de Tu Secretaria Virtual por daños o perjuicios que hayan sido causados por la avería, el menoscabo o la operación errónea de equipos e instalaciones de terceros, en particular de operadores de servicios de telecomunicaciones o los operadores de las redes de telefonía móvil y otros proveedores de servicios, así como interrupciones causadas por catástrofes, guerras, declarada o no declarada, incendios, inundaciones, tormentas, deslizamientos, terremotos, u otro evento similar fuera de nuestro control (“fuerza mayor”).
  3. En la medida en que la responsabilidad de Tu Secretaria Virtual de acuerdo con las regulaciones precedentes esté excluida o limitada, ello también será aplicable a la responsabilidad de los empleados, representantes y auxiliares de Tu Secretaria Virtual.

8. Rescisión, cambio de tarifa, modificación de estas CGC

  1. El Cliente podrá solicitar devolución de pago y de reembolso en cualquiera de los casos especificados en nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso, parte integral de estos Términos y Condiciones de Servicio.
  2. Tu Secretaria Virtual podrá variar las presentes condiciones en cualquier momento, aunque no es intención que sea frecuente, publicando en esta misma web las fechas de las modificaciones y entrando en vigor de forma inmediata. Si por cambio legislativo o resolución judicial deja de ser aplicable una parte de las presentes condiciones, dichas cláusulas serán anuladas, pero las demás serán perfectamente válidas y permanecerán en vigor. El hecho de continuar usando nuestro servicio implica que Usted acepta estas condiciones y se compromete a aceptar las modificaciones realizadas en las mismas, obligándose a revisar esta página con frecuencia. En caso de no aceptar estas condiciones, no debe seguir utilizando el servicio.

9. Transición del contrato, derecho aplicable, jurisdicción

  1. Para la relación jurídica entre Tu Secretaria Virtual y el cliente rige exclusivamente el derecho del Estado Chileno. Esto también es aplicable, salvo acuerdo en contrario, a la determinación de las horas del día, los días festivos, así como otros factores cronológicos o geográficos.