Una gran experiencia positiva entre servidor y cliente exalta la estima y apreciación entre ambas partes, alcanzando incluso a satisfacerse sentimientos de deferencia en las relaciones de negocios establecidas y revaluándolas a mediano plazo. Así que, cuidar la relación de excelencia en la atención al cliente es fundamental en el negocio de asistencia virtual.
Hacer que los clientes se sientan apreciados y felices con los alcances de su inversión es la clave para fomentar una relación comercial a largo plazo con ellos y una base sólida para fidelizar. Indudablemente, es la plataforma que fortalece la valoración monetaria en este tipo de negocios.
Según publicaciones de la IVAA asentada en Connecticut, USA, entre 1995 y 2018, el promedio de tarifas cobradas por un asistente alrededor del mundo se ha triplicado en el transcurso de esos años. Llegando a facturar inicialmente a razón de US$ 12 / hora para soporte administrativo. Luego del lanzamiento de campañas publicitarias masivas dirigidas al concepto de asistencia virtual, haciendo énfasis en que los empleados de base normalmente cuestan entre 2 y 2,5 veces más que ese estipendio por hora, se han alcanzado tarifas que oscilan entre US$ 15 básicos y más de US$ 100 por hora para servicios especializados.
Desde el enfoque operativo, entre algunas tácticas efectivas que podrían adoptarse en los planes estratégicos en un negocio de asistencia virtual, enfatizando ventajas y beneficios, resaltan las siguientes:
Comunicarse eficazmente
Hay que garantizar claridad en todo lo que dice y hace para minimizar la comunicación de ida y vuelta y evitar confusión y errores de procedimiento. Entender lo que el cliente necesita que se haga y hacerlo de manera oportuna y puntual es clave.
Ser proactivo
No es bueno esperar a que un cliente envíe tareas. La decisión de contratar asistencia virtual es para hacerle la vida más fácil al equipo empresarial, o bien a un emprendedor particular y no lo contrario. Sugerir y facilitar mejoras precisas en los procesos o procedimientos, evaluando con sentido de oportunidad cuándo ir más allá de las pautas de contratación, establece un sentido de contraparte esencial en una relación contractual o en cualquier asociación de negocios.
Ser receptivo
Un aspecto que puede ser desafiante en una relación virtual es no saber si alguien recibió una notificación remitida por correo electrónico o si se está trabajando en una tarea requerida. Cuando un cliente se comunica con su proveedor de asistencia virtual es necesario hacerle saber que se recibió su solicitud y cuándo puede esperar que se realice o se termine el trabajo exigido. La capacidad de respuesta es una competencia clave para tener una gran relación con los clientes.
Admitir y corregir errores
Las cosas pueden salir mal, controlar la probabilidad del error humano escapa de las manos de cualquiera, no importa lo cuidadoso y previsor que pueda ser un equipo de trabajo. Si algo sale mal, debe admitirse el error y repararlo, en la medida de las posibilidades, de forma gratuita para el cliente. La buena voluntad de hacer algo como eso asegura la credibilidad para confiar trabajo en el futuro.
Abordar con llana claridad el aspecto de costos y retribuciones a facturar
A menudo, el dinero es un tema desafiante. Sin embargo, debe procurarse abordar con transparencia cuánto será la facturación contratada y cuándo tendría que revaluarse. Si se necesita aumentar las tarifas hay que hacerlo saber y establecer un plan de revisión programada. Manifestar qué puede hacerse por un cliente y cuánto costará son dos de los aspectos más importantes a transmitirse en una relación de negocios.
Procurar ofrecer valores agregados en el servicio de asistencia virtual
Los recursos de hospedaje Web gratuito, biblioteca de formularios y gerencia de solicitudes de propuestas, o la actualización de contenido informativos en blogs para ayudar a los clientes contratados y potenciales a encontrar soluciones y alternativas que satisfagan necesidades emergentes, puede apuntalar sustancialmente la credibilidad y el prestigio de un negocio o emprendimiento en las redes sociales que se desenvuelve.
La atención al cliente es una parte crucialmente importante en cualquier negocio de servicios virtuales, y debido a que frecuentemente se trabaja individualizado, es aún más importante.
Batallar por la excelencia con el servicio al cliente, haciendo el mejor trabajo posible oportunamente con un presupuesto planificado, es la fórmula más rápida de obtener testimonios, comentarios y referencias favorables si no brillantes en las redes sociales, cimentando garantías de sostener un nutrido portafolio de clientes satisfechos a largo plazo.
Fuente: https://ivaa.org/strive-excellence-customer-service-virtual-assistant/