Antes, para comunicarse una empresa con un cliente o viceversa, alguien de la empresa tenía que levantar el auricular del teléfono.
Hoy en día, gracias a las nuevas tecnologías de comunicación (teléfonos móviles, buzones de voz y operadoras automáticas) los dueños de negocios no deben preocuparse por estar en terreno o no estar disponible para contestar la llamada. Aun así, existe el riesgo que un potencial cliente cuelgue o vuelva a búsqueda de Google en el momento en que escuche un ambiente ajeno al rubro (niños, maquinaria, vehículos, etc.) o una grabación en el otro extremo de la línea.
¿Automatización es la respuesta?.
Si bien la automatización hará a su empresa más eficiente, en el mundo actual la interacción humana es más valiosa que nunca.
Pero, ¿puede sacrificar el trabajo que esté haciendo para responder a cada llamada que recibe?
No Seguro que no puede.
Pero, ¿qué pasaría si pudiera ofrecer una experiencia de servicio al cliente que lo diferencie, al mismo tiempo que se enfoca en las necesidades de su empresa?
He aquí, la secretaria virtual.
¿Qué hace una secretaria virtual?
Las secretarias virtuales trabajan de forma remota, ofreciendo a las personas que llaman la oportunidad de conectarse con una persona real que representa a su empresa. A diferencia de los sistemas telefónicos automatizados, las secretarias virtuales atienden amablemente y de forma personalizada a las personas que llaman realizando tareas, como:
- contestar y transferir llamadas
- tomar recados
- transmitir y recopilar información en su nombre o el de su empresa.
- realizar llamadas salientes.
- responder preguntas frecuentes
- programar citas
Todo esto a una fracción del costo de una secretaria físicamente en su empresa. Además de contar con el apoyo de un equipo completo y altamente capacitado. En Tu Secretaria Virtual se responde el 100% de sus llamadas, su recepcionista nunca se enferma, está de vacaciones o llega tarde, y cada persona que llama recibe la mejor atención.