“El Servicio es un conjunto de acciones enfocadas a cubrir las necesidades de los clientes, desarrollando valor a través de las competencias de los colaboradores, adecuada infraestructura y una organización con una fuerte cultura empresarial”.
Cada producto, marca o servicio son totalmente distinto, en este sentido, cada cliente o usuario es también totalmente distinto, es necesario que usted sepa cómo se puede atender y así evitar caer en aquellas empresas o negocios que dejan de ser agradables en cuanto a la experiencia de su cliente.
No olvide que lo primero debe ser que su cliente sea atendido vía telefónica de una manera agradable, con voz suave, con respuestas y sobre todo, que sea atendido por un personal altamente capacitado, en “Tu Secretaria Virtual”, le ofrecemos la tranquilidad de saber que sus clientes serán atendidos de acuerdo a sus instrucciones, de una manera eficaz, eficiente y amable.
Sin embargo, le podemos asegurar que adicionalmente existen algunas estrategias que usted podría seguir de manera genérica que lo ayudarán a que su cliente se sienta bien atendido y que además podrá compartir con su personal.
Estas estrategias de atención al cliente que a continuación le daremos, serán como pilares para un buen desarrollo y gestión adecuada del servicio y atención al cliente, que podrá implantar en su negocio o empresa, pero para eso debe tomar en cuenta que cada entorno es distinto, sin embargo, sabemos que usted sabrá adaptarlas de acuerdo a sus deseos y los de sus clientes.
- Establezca su propio procedimiento de entrega de producto o servicio
La mayoría de empresas dedicadas al rubro de servicio no tienen definido los procedimientos de atención lo cual muchas veces dificulta tanto el desarrollo del servicio, lo cual a su vez desmejora la calidad de atención, teniendo claros estos procedimientos cualquier colaborador bien capacitado podrá desarrollarlo y generar valor a su empresa.
- Cree su propio protocolo de atención
Lo importante de tener un protocolo de atención, es que este se base en plasmar de forma original como desea que sus clientes perciban su servicio o producto y se lleve una experiencia satisfactoria que permita el valor agregado diferenciador.
- El mejor personal es el que tiene Vocación
Todo colaborador es una pieza clave dentro del servicio y atención de calidad, por lo tanto al momento de contratar al personal debe tomar en cuenta la vocación y aspiraciones con las que cuenta la persona, ya que muchas veces solo ven el trabajo como un intercambio monetario, de ser así será difícil poder brindar una atención de calidad.
- Enfocarse en las necesidades y deseos de su cliente
Siempre debe tener en cuenta que “El cliente es el Rey”, eso sí, eso es solo válido siempre y cuando su servicio o producto cubran las necesidades del cliente, para eso es necesario que usted mismo sea capaz de probar tu servicio y darle las condiciones adecuadas.
- La opinión de los clientes debe ser tomada en cuenta
Muchos de los clientes, tiene bien claro que quieren recibir como servicio, es muy bueno retro alimentase con ellos, quienes son al final los que siempre utilizaran sus productos o servicios.
- Evitar las negaciones
Es incomodo en el desarrollo del servicio te conteste con negaciones, cuando lo ideal es dar alternativas y soluciones, es preferible escuchar y luego dar soluciones.
Estas son algunas de las estrategias que le sugerimos, pero definitivamente, para atender de buena manera a su cliente es necesario que su personal esté comprometido con su empresa o negocio, para que así pueda ofrecer una experiencia agradable y repetible para sus clientes.