Atención personalizada Online. Una conexión profesional permanente con sus contactos y clientes como estrategia dinamizadora de su ejercicio independiente, negocio o emprendimiento.
La atención de sus contactos y clientes de forma individual y personal, teniendo en cuenta sus necesidades, gustos y preferencias particulares, les brinda valoración individual de forma única y especial, particularmente oportuna, eficiente y constante. Es por eso que alcanzar y mantener un flujo de comunicación permanente de forma cercana y profesional en cada punto de contacto es una de las claves del éxito en cualquier negocio, a la vez que facilita a su equipo empresarial la posibilidad de mantenerse actualizado, aprovechando las innovaciones constantes en soporte de tecnologías de la información y de la comunicación, muy enfocadas hoy en día en las facilidades de dispositivos, aplicaciones y modalidades de redes móviles.
La atención personalizada que brindamos en materia de servicios virtuales y remotos lleva implícita la disposición de herramientas y modalidades de respuesta adaptadas a la medidas de sus necesidades y presupuesto, así como de respuestas y consejos eficaces de especialistas que le ofrecen una experiencia óptima en la prestación de sus servicios, garantizándole soporte técnico de monitoreo en sus entramados de comunicación directa con relacionados y clientes.
La oportunidad, eficacia y proactividad en su servicio de atención en vivo para el proceso de recepción y reporte de llamadas es esencial, siempre enfocándonos en cubrir lo necesario para soportar su información y tratando de superar sus expectativas de eficiencia. De tal manera que ofrecer opciones o soluciones inmediatas, diseñadas de acuerdo a sus requerimientos específicos o intereses particulares, es una de las prioridades contempladas en nuestro sistema de servicios. Apostamos por innovar permanentemente con las renovaciones tecnológicas más actualizadas que faciliten las tareas cotidianas a nuestros clientes, con disposición del personal virtual en las tareas y horarios requeridos,
Las formas de comunicarse y manejar la información han evolucionado rápidamente en las últimas décadas y todo el mundo está de una manera u otra inmerso en una especie de revolución, donde el conocimiento y la productividad son factores claves del progreso y dependen de asegurar y monitorear la comunicación y la información con los entornos de inmersión. Ser emprendedor, dirigir una empresa, o desempeñarse como profesional independiente puede resultar algo difícil sin el apoyo ejecutivo adecuado en la gerencia de los recursos que están en juego. En este punto se necesita disponer de habilidades profesionales y capacidad ejecutiva de apoyo accesorio a la verdadera actividad productiva o prestadora de servicios, lo que supone una significativa carga económica en inversión de recursos (costos y gastos), en locación, personal, servicios básicos y accesorios y de operación o producción, según sea el caso; lo cual no es permisible en algunos casos, ya que hay negocios que no tienen necesariamente que establecer oficinas o locaciones físicas para ser viables. En este caso, jugaría un rol fundamental valerse de la modalidad del secretariado o asistencia virtual remota como soporte ejecutivo.
Una secretaria o asistente virtual no necesariamente es un robot y su desempeño responde a la demanda de nuevas formas de trabajo a distancia o remoto, regularmente bajo la modalidad del teletrabajo, entre otras. La asistencia virtual es un servicio asequible y versátil en estos tiempos de crisis, en reemplazo de lo que se haría en una oficina o instalación administrativa. Aunque un secretario o asistente virtual no trabaje presencialmente en una locación a cargo de su contratante, es un profesional que ejerce independientemente o bajo relación de dependencia tercerizada, con capacidad para cumplir tareas designadas (emprendimiento, planificación, gestión, administración, automatización de procesos, etc.), en forma remota. Por lo tanto, requiere de formación técnica y de habilidades y capacidades ejecutivas de desempeño como: la comunicación fluida, buena dicción, redacción y ortografía, capacidad organizativa, empatía, polivalencia, resolutiva, destreza en manejo de computadores personales, dispositivos digitales y móviles, programas, aplicaciones y TICs.
A diferencia de los servicios masivos de recepción de llamadas o de contestadores automáticos con robots programados mediante protocolos de Inteligencia Artificial, una buena estrategia de atención al cliente a distancia evitaría confrontar la mayoría de las dificultades que se generan por el conocimiento deficiente de los productos o servicios de su empresa para atender a sus clientes y relacionados, la inadecuada cualificación y/o capacidad de los operadores de atención para abordar respuestas, el uso ineficiente de la tecnología o de la información, la congestión de centros de contacto telefónico, la intermitencia y/o fallas en la conexión por masificación automática de llamadas entrantes. Así como por las fallas de fluidez, de responsabilidad o eficacia, impersonalidad, ausencia de implicación y demoras por falta de supervisión, que suele producirse en sistemas masivos centralizadores de llamadas conocidos como Call Centers.
A menudo en las empresas de Call Center queda a criterio de su plantilla de operadores cómo manejar un protocolo genérico de atención y registro, sin programarle una visión global de las particularidades implicadas en el servicio, aunado a la falta de experiencia o de la complejidad de conocimientos que se requieren para desempeñar eficientemente el teletrabajo. Generalmente, ello es producto de una alta tasa de rotación o renovación respecto a las carteras de clientes. Esto conlleva a cometer errores de abordaje, interpretaciones desvirtuadas, reporte de quejas e insatisfacción de interlocutores relacionados y clientes.
Una inmejorable estrategia empresarial es mantenerse conectado con asistencia profesional Online. La atención al cliente es uno de los procesos más importantes de un negocio en marcha y particularmente crucial en los emprendimientos o Startups. Determina la fidelización individual en las carteras de clientes, fortaleciendo la posibilidad de incrementar la clientela a través de las promociones de referencias de calidad, reputación y prestigio sobre la prestación de los servicios.