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Política de Cancelación y Reembolso

Política de cancelación

Todos nuestros servicios son de prepago y Usted no necesita firmar un contrato: puede cancelar el servicio después del ciclo de facturación actual. Todo lo que tiene que hacer es dejar de pagar. En este caso, la cancelación del servicio y número de teléfono se producirá cuando caduque la próxima fecha de renovación.

Después de que se cancele un servicio, aún tendrá 2 días para hacer los pagos debidos y reactivarlo: en este período, el número telefónico asignado no se puede asignar a nadie más. Usted es libre de contratar nuevamente el servicio con otro número del mismo país y ciudad, pero nada asegura que será el mismo número telefónico.

Política de reembolso

Puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • El servicio no es activado dentro de 24 hrs. hábiles.
  • Decide no usar más nuestro servicio. El reembolso solo será posible antes de 3 días posterior a la fecha de activación y no ha sido utilizado sobre el 10% de llamadas contratadas (*).
  • El servicio es distinto al contratado.
  • El valor cobrado es distinto al valor del servicio contratado.
  • La contratación se realizó de forma fraudulenta o no autorizada.
  • Hay un caso comprobado de interrupción del servicio. (En este caso el reembolso será proporcional a la duración de la interrupción.)

(*) En este caso retendremos las tarifas de transacción por los pagos realizados. Esto no depende de nuestra voluntad; los procesadores de los pagos no reembolsan las tarifas de transacción para los pagos cancelados.

Tiempo máximo de reembolso:  5 días hábiles posterior al cobro.

No puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • Después de 3 días de uso del servicio.
  • Adeude una Orden de Venta.
  • Si infringe de manera culposa los Términos y Condiciones del Servicio.
  • Originara maltrato hacia alguna de nuestras secretarias.

Importante: En caso de que el cliente utilice nuestro servicio para cometer fraudes telefónicos o delitos de cualquier tipo, no se podrá realizar ningún reembolso. Conservaremos sus fondos como compensación contra cualquier costo, daño, gasto, reclamación o demanda que surja del uso del servicio por parte del cliente o del usuario final en violación de el uso aceptable de los servicios.